POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REEMBOLSO E CUSTOS ADMINISTRATIVOS

1 – POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO

1.1. Por se tratar de um serviço digital de captação e organização de dados, não haverá reembolso após a entrega dos contatos ao CONTRATANTE, salvo nos seguintes casos:

a) Direito de Arrependimento: Se a contratação do serviço foi realizada de forma online ou remota, o CONTRATANTE poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, caso o serviço já tenha sido integralmente prestado dentro desse período, o reembolso não será possível.

b) Interrupção do Serviço pela CONTRATADA: Se a Contatos RamilGram precisar interromper a prestação do serviço por razões não relacionadas ao descumprimento do contrato pelo CONTRATANTE, este poderá optar por:

Reembolso proporcional dos valores pagos pelos serviços ainda não executados; ou

Conversão do saldo em créditos para captação de contatos, conforme a tabela de preços vigente.

c) Não há reembolso de valores pagos por serviços já realizados.

1.2. Solicitação de Cancelamento pelo CONTRATANTE:

a) O CONTRATANTE pode solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento, desde que informe a CONTRATADA com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência, por meio de e-mail para ramil@contatosramilgram.com.br

b) Caso o serviço já tenha sido executado parcialmente, o CONTRATANTE não terá direito ao reembolso integral, podendo optar por:

I. Conversão do saldo em contatos captados; ou

II. Reembolso proporcional, descontando os serviços já prestados e eventuais custos administrativos.

2 – CUSTOS ADMINISTRATIVOS

2.1. Em casos de cancelamento com reembolso, a CONTRATADA poderá reter até 30% do valor pago para cobrir os seguintes custos administrativos e operacionais:

a) Taxas de pagamento (cobradas por plataformas como PagSeguro, PIX, entre outras);

b) Despesas com assinatura digital do contrato e distrato;

c) Tempo dedicado à organização do serviço (incluindo análise de pedidos, cadastro e configuração inicial);

d) Atendimento e suporte ao CONTRATANTE durante o processo;

e) Outras despesas operacionais relacionadas ao processo de cancelamento, incluindo cálculo do valor reembolsável e elaboração do distrato.

2.2. A CONTRATANTE declara estar ciente de que os custos administrativos são aplicáveis apenas em casos de reembolso e não serão cobrados caso o saldo seja convertido em créditos para captação de contatos.

3.COMO SOLICITAR O REEMBOLSO?

Caso atenda aos critérios da nossa política, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para ramil@contatosramilgram.com.br com os seguintes dados:

· Nome completo

. Número da RA

.Data da compra

. Valor pago

. Comprovante de pagamento no nome do contratante

· Telefone cadastrado na empresa contratada

· E-mail cadastrado na empresa contratada

· Motivo do pedido de reembolso

2. Depois da contratante enviar a solicitação, a Contatos RamilGram enviará o distrato para a contratante preencher e devolver para a contratada.

4. SOBRE OS PRAZOS:

· A contratada terá o prazo de até 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do recebimento da solicitação, para analisá-la. Após essa análise, a contratada enviará o termo de distrato para preenchimento e assinatura da contratante, que deverá devolvê-lo à contratada. Somente após o recebimento do documento devidamente preenchido e assinado, a contratada emitirá seu parecer final sobre a solicitação.

· Até 7 dias para efetuar o reembolso a partir do recebimento do distrato, caso aprovado.

. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento.

Conclusão

Com essa política, garantimos um processo claro e justo para ambas as partes. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail ramil@contatosramilgram.com.br

Esta Política de Reembolso está disponível e visível no site da Contatos RamilGram, o mesmo utilizado para a contratação dos nossos serviços. Ao efetuar a contratação, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de cancelamento, reembolso e custos administrativos.